4月10日，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2018年3月份的運行考評指標進行了統(tǒng)計匯總，并對考評結果進行了公示和公布，總體考評評分最高的3個省份為江西省、安徽省、江蘇省。

據(jù)統(tǒng)計，3月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務194.8萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報業(yè)務分別為179.55萬件、3.71萬件和11.55萬件，分別占業(yè)務總量的92.17%、1.9%和5.93%。

今年一季度，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約為24秒(含導航語音提示時間)，較去年四季度縮短9秒，信息咨詢類即時答復率為99.12%，限時辦結率為93.09%(其中投訴舉報類業(yè)務辦結率為96.46%)，抽查回訪率為44.34%，回訪滿意率為95.2%，12328電話系統(tǒng)運行服務質量繼續(xù)穩(wěn)中向好。

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