【原標(biāo)題】當(dāng)春運(yùn)遇上客運(yùn)轉(zhuǎn)型季：主打差異化 服務(wù)人性化

2017年春運(yùn)正式落下帷幕，當(dāng)春運(yùn)遇上客運(yùn)轉(zhuǎn)型季，手機(jī)購票、聯(lián)程聯(lián)運(yùn)、旅游專線、定制包車、免費(fèi)返鄉(xiāng)大巴紛紛涌現(xiàn)。近日，中國交通新聞網(wǎng)記者采訪了廣東、江蘇、安徽、山東、浙江等地多家客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)，看看今年春運(yùn)期間道路客運(yùn)新變化。

手機(jī)購票常態(tài)化

今年春運(yùn)，用手機(jī)APP、微信平臺(tái)購票的旅客越來越多。1月中旬，新疆公路客運(yùn)官方APP上線、重慶交運(yùn)集團(tuán)“愉客行”APP正式運(yùn)行，安徽、廣東等地爭相推出微信購票優(yōu)惠等活動(dòng)。上海客運(yùn)總站率先推出的“支付寶掃碼乘車”業(yè)務(wù)更收獲一片好評(píng)。2017年春運(yùn)，手機(jī)購票已成道路客運(yùn)常態(tài)化行為。

“去年12月18日春運(yùn)客票開售，我就上‘巴士管家’APP買了回徐州的票。根本就用不著往汽車站跑，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)全搞定。”小周工作于江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)的一家醫(yī)療器械公司，年底的加班加點(diǎn)，絲毫沒有影響到他購買回家的汽車票。據(jù)悉，為滿足各類旅客需求，春運(yùn)期間，“巴士管家”APP還推出微信小程序，并在常州汽車站售票廳推廣，不少旅客圍著宣傳海報(bào)，爭相掃描小程序的“二維碼”購票。“工作日里，有30%的旅客使用‘巴士管家’購票，節(jié)假日比例會(huì)上升到70%。”常州汽車站站長姚力平表示，“特別是晚上，電子票出票率很高，拿除夕晚上來說，僅10點(diǎn)前后的10分鐘，常州汽車站就賣出了100多張電子客票。”

手機(jī)購票成趨勢，優(yōu)惠活動(dòng)當(dāng)然不能停。今年春運(yùn)，廣東粵運(yùn)朗日股份有限公司（簡稱粵運(yùn)朗日公司）下屬的各大客運(yùn)站內(nèi)，學(xué)生們青春靚麗的身影隨處可見。據(jù)悉，為增加用戶體驗(yàn)，粵運(yùn)朗日公司特在官方微信公眾號(hào)推出學(xué)生優(yōu)惠購票功能，助力廣大學(xué)子通過微信購票乘車返校。

優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮，用戶體驗(yàn)如何呢？廣東江門汽車站工作人員表示，從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，今年春運(yùn)使用微信購票的旅客平均每天保持在25%以上，高峰期時(shí)這一數(shù)據(jù)會(huì)超過40%，可謂大大方便了旅客出行。遼寧省阜新客運(yùn)站購票的乘客也反映，微信購票的時(shí)間在2分鐘左右，十分方便。“以前家人也曾到站里幫我買過返程票，但要排好長的隊(duì)，特別浪費(fèi)時(shí)間。”年后，乘大巴返回工作崗位的徐女士說，微信公眾服務(wù)號(hào)里所有發(fā)班線路、班次都可實(shí)時(shí)查詢，價(jià)格高低、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)車站、客運(yùn)公司，只要選好點(diǎn)確定就行。

今年春運(yùn)，上海客運(yùn)總站推出“支付寶掃碼上車”業(yè)務(wù)，吸引眾多旅客參與。而山東省威海汽車站也對微信購票平臺(tái)再升級(jí)，旅客在微信上購買汽車票后，無須到車站窗口排隊(duì)取票，可直接憑手機(jī)二維碼檢票上車。

手機(jī)購票引領(lǐng)春運(yùn)購票潮流，未來，手機(jī)購票也許會(huì)成為客運(yùn)出行的主要購票方式。這就要求各地客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)加快推進(jìn)道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票，并借力第三方綜合聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)，共謀發(fā)展。

聯(lián)程聯(lián)運(yùn)更便捷

春運(yùn)期間，許多旅客選擇先乘飛機(jī)或高鐵再換乘客運(yùn)大巴的方式回家，各地的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)工作因此迅速發(fā)展。

“門到門，零換乘，又快又安全！”今年，李女士乘坐了江蘇常運(yùn)集團(tuán)增開的常州至無錫碩放機(jī)場客運(yùn)專線后如此評(píng)價(jià)。據(jù)悉，此次常運(yùn)集團(tuán)共開通常州至無錫碩放機(jī)場、南京祿口國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場3條機(jī)場專線，讓旅客盡享公鐵空的聯(lián)程運(yùn)輸。常運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“江蘇開往南京、上海兩地的兩條機(jī)場專線，每日發(fā)班17班，春運(yùn)高峰期，日均客流可達(dá)到400余人次。

除卻與機(jī)場的零距離換乘，道路客運(yùn)與鐵路客運(yùn)的無縫銜接也讓眾多旅客期待不已。今年春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站（簡稱青島汽車總站）在青島北站東、西廣場的兩個(gè)交運(yùn)公交換乘站開通了返校直通車，直達(dá)中國石油大學(xué)、山東科技大學(xué)等八所高校。交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2月13日開始，換乘站日均發(fā)送學(xué)生已超過500人次，預(yù)計(jì)周末會(huì)達(dá)到1000人次。

“馬上報(bào)到了，提前回來準(zhǔn)備準(zhǔn)備！”中國石油大學(xué)學(xué)生張琳表示，學(xué)校16號(hào)報(bào)到，許多同學(xué)都會(huì)提前幾天回校收拾床鋪、聚個(gè)餐，等待開學(xué)。由于青島北站周邊交通較為復(fù)雜，為方便高校學(xué)生直達(dá)學(xué)校，換乘站特地開通了返校直通車。為防止其他旅客上錯(cuò)車，換乘站工作人員還手持提示牌進(jìn)行引導(dǎo)。

此外，廣東省還在年前啟用勒流跨境巴士聯(lián)運(yùn)站，主打“跨境+內(nèi)運(yùn)”，輻射粵西片區(qū)和廣西、貴州和云南等省份；浙江杭州、紹興兩地客運(yùn)企業(yè)也締結(jié)“春運(yùn)聯(lián)盟”，提供“短途+長途”轉(zhuǎn)乘對接，助力旅客返鄉(xiāng)。

旅游專線尋增量

說起春運(yùn)，人們想到的都是回家。可如今在春運(yùn)大軍中多了另外一個(gè)群體，那就是旅游客流。

春運(yùn)前夕，廣東廣州、陜西西安以及四川成都等地大型客運(yùn)站分別設(shè)立旅游集散中心，開啟“客運(yùn)站+春節(jié)旅游”模式，并通過開通景區(qū)直通車、推行手機(jī)購票優(yōu)惠等活動(dòng)招攬客源。山東青島汽車總站則通過走訪調(diào)查的方式收集旅客意見，開通了高密紅高粱影視基地廟會(huì)游、藏馬山丹溪溫泉養(yǎng)生游、云臺(tái)山雙飛山水游等10余條旅游線路。

“以前都是在家過年不出門，現(xiàn)在是出門旅游當(dāng)過年！”青島汽車總站客運(yùn)處處長孔航談起今年的春運(yùn)，用得最多的詞就是“不一樣了”。孔航表示，由于客運(yùn)大環(huán)境受到的沖擊，今年春運(yùn)40天，汽車總站整體發(fā)送量在85萬人次左右，相比去年有小幅下降，但是旅游客流卻比去年翻了3倍，達(dá)到8000人次。

“大家都說‘年味’越來越淡了，我倒認(rèn)為是人們過年的方式越來越多樣化了。在家‘忙年’的越來越少，在出門旅游的同時(shí)為家人帶回年貨，成了過節(jié)的新時(shí)尚。”孔航表示，為迎合這種心態(tài)，車站開通了廟會(huì)游、酒廠加批發(fā)市場采購游的線路。而針對2—3天短途游更受追捧的狀況，車站也開通了城市周邊的溫泉游、采摘游，方便全家同行游玩。

“年前我們在車站的微信公眾號(hào)上開展了一次問卷調(diào)查，4000多名粉絲對春節(jié)的出行目的地、出行目的、花費(fèi)等信息作出反饋。通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理，我們開通了相應(yīng)線路，也收到了預(yù)期的效果。”孔航說。

此外，濟(jì)南長途汽車總站的“站運(yùn)游”項(xiàng)目也十分火爆。由總站開通的濟(jì)南野生動(dòng)物世界、金象山滑雪場等十余條近郊一日游線路在節(jié)日期間幾乎班班爆滿。總站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“站運(yùn)游”項(xiàng)目實(shí)行“車票+門票”一票直達(dá)景區(qū)，往返接送，實(shí)現(xiàn)了散客現(xiàn)場報(bào)名、天天發(fā)車的目標(biāo)，打破了以往旅客還需要到旅行社等地提前報(bào)名的局限。

今年春運(yùn)，江蘇蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)（簡稱蘇汽集團(tuán)）依托“蘇州好行”公眾服務(wù)平臺(tái)開通了香雪海、太湖等直達(dá)蘇州景點(diǎn)的季節(jié)性線路，為來蘇游客提供交通、票務(wù)一站式綜合旅游服務(wù)。“我們會(huì)建議游客關(guān)注‘蘇州好行’微信公眾號(hào)，在線購買景點(diǎn)的優(yōu)惠門票，然后直接就能刷身份證入園了。”蘇汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“很多游客都愿意加一下這個(gè)公眾號(hào)，因?yàn)榈拇_很方便。我們自己也用這個(gè)買票。”

此外，蘇汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民還可以在旅游巴士上免費(fèi)用Wi-Fi接入“蘇州好行”APP，查詢蘇州旅游攻略、訂購園林門票。據(jù)悉，從年初二開始，“蘇州好行”的售票量大幅上漲，春節(jié)假期總運(yùn)量達(dá)4.5萬人次，較往年有較大提升。

定制客運(yùn)發(fā)力準(zhǔn)

為給旅客提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，今年春運(yùn)期間，許多省市的客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站都開始嘗試定制班線、定制包車等特色服務(wù)。

今年春運(yùn)，山東濟(jì)南長途汽車總站的“定制線路”業(yè)務(wù)廣受追捧，從務(wù)工人員“工地——村口”的定制包車、到藝考生“考點(diǎn)——考點(diǎn)”的定制線路，再到各種商務(wù)會(huì)議的高端用車服務(wù)，總站的“定制線路”形式愈發(fā)受到旅客青睞。近日，總站還承攬了濟(jì)南至廣州、深圳、昆明等地長途包車業(yè)務(wù)以及3月糖酒會(huì)期間的用車服務(wù)。

浙江紹汽集團(tuán)的陳來興，對于春運(yùn)定制服務(wù)有著很深的體會(huì)。“春運(yùn)沒啟動(dòng)時(shí)，往貴州貴陽、廣西柳州和重慶等方向的火車票已一票難求。我們抓住時(shí)機(jī)推出春運(yùn)臨客專線補(bǔ)缺業(yè)務(wù)。”陳來興說，去年推出8條專線，今年調(diào)整到7條，最關(guān)鍵的是“放了價(jià)”，專線車票價(jià)普降15—20%，上座率提高了不少。

作為今年春運(yùn)的一匹“黑馬”，定制包車業(yè)務(wù)在安徽也十分火爆。為拓展客源，安徽阜汽集團(tuán)也主動(dòng)出擊，推出一站達(dá)包車、個(gè)性旅游包車、婚慶包車等不同形式的定制服務(wù)，為旅客量身定做行程。“目前集團(tuán)共發(fā)送包車700余輛次，運(yùn)送旅客超過33000人次。

“我們跟上海滬鐵公司聯(lián)合，調(diào)集外援車輛，推出上海一站達(dá)包車的服務(wù)。”阜汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)的包車業(yè)務(wù)還深入到阜陽市蘇屯、大興、肖口、伍明等周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“我們提供服務(wù)，免費(fèi)將旅客接到車站乘車。到目前為止，僅上海一站達(dá)包車就發(fā)送車輛140輛次，運(yùn)送旅客3135人，超去年同期兩倍多。”

公益活動(dòng)暖人心

春運(yùn)期間，包括廣東粵運(yùn)交通公司、江蘇常運(yùn)集團(tuán)以及嗒嗒巴士、滴滴巴士、嘟嘟巴士等巴士定制平臺(tái)在內(nèi)的多家客運(yùn)企業(yè)都發(fā)起了公益活動(dòng)。

每年春運(yùn)期間，從廣東省返鄉(xiāng)的“春運(yùn)大軍”，浩浩蕩蕩流向湖南、湖北、江西、廣西、貴州、重慶、四川等省份。大多數(shù)人首選普通列車或高鐵返鄉(xiāng)，也有人選擇乘大巴、自駕小車或摩托車回家過年。

春運(yùn)首日，300多名廣西外來務(wù)工人員免費(fèi)搭載粵運(yùn)快車，從佛山粵運(yùn)汽車站返回廣西。據(jù)悉，這7輛嶄新的“粵運(yùn)快車”由廣東粵運(yùn)交通公司特意抽調(diào)，每輛車配備2名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)司機(jī)，組成愛心大巴車隊(duì)提供服務(wù)。沿途所經(jīng)過的粵運(yùn)交通下屬通驛公司高速公路服務(wù)區(qū)開展“小紅帽”志愿服務(wù)接龍，免費(fèi)提供開水、姜茶、手機(jī)充電、道路指引等志愿便民服務(wù)。

1月20日廣東交通集團(tuán)啟動(dòng)“一起回湖南”公益活動(dòng)，50名湖南老鄉(xiāng)免費(fèi)乘客車回家過年。他們之中，年長的已近花甲，年紀(jì)最小的只有3歲。“在粵務(wù)工的湖南人大約有800萬，每年返鄉(xiāng)購票都是難題。”廣東省交通集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次公益活動(dòng)旨在帶動(dòng)更多企業(yè)和有空余車位的司機(jī)朋友分享空座、拼車回家，讓春運(yùn)返鄉(xiāng)路更溫暖。

隨著公益送達(dá)的悄然興起，今年春運(yùn)，安徽阜汽集團(tuán)也承接了“帶著微笑回家”專車返鄉(xiāng)公益活動(dòng)。常運(yùn)集團(tuán)組織10輛專車大巴，分赴碭山、安慶、宿松、六安、蚌埠、阜陽等地，運(yùn)送500余名安徽老鄉(xiāng)回家。“這是我們第二次承運(yùn)‘帶著微笑回家’活動(dòng)。”阜汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工的回家路，紛紛在節(jié)前聯(lián)系車輛到單位門前接上員工，送達(dá)家門。

此外，還有嗒嗒巴士啟用200輛大巴護(hù)送全國萬余名外出務(wù)工人員回家團(tuán)圓；嘟嘟巴士分批將500余名深圳、東莞務(wù)工人員安全送達(dá)家門；滴滴快車讓1.5萬名在肥務(wù)工人員免費(fèi)坐上了回鄉(xiāng)的大巴。

對于無數(shù)期待返鄉(xiāng)、盼望團(tuán)聚的外來務(wù)工人員來說，有了公益活動(dòng)助力，“回家”這個(gè)幸福的期盼不再遙不可及。也因?yàn)樯鐣?huì)各界對外來務(wù)工人員、摩托大軍等這些特殊群體的更加關(guān)愛，今年的春運(yùn)回家路也變得更加溫暖。

記者 許可 特約記者 李男 錢科峰 通訊員 余美華 李昂 陳曉萍 凌俊 謝淑俠 歐陽征朝

(新媒體責(zé)編：zs11)