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    全國多地安排部署整頓快遞二次收費

    8月13日上午,四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

    “每次網購買東西,快遞員就直接放鎮(zhèn)上,我們還得自己再找時間去領。”山東棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說,自己的快遞倒是每次都能送上門,但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認為,自己在收發(fā)快遞時已經交納了費用,快遞公司沒理由再收費,但對方解釋稱:“你們村這是偏遠地區(qū),超出配送范圍,再收費是普遍現象。”

    事實上,近年來消費者對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)生。相比城市,鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于用戶相對分散、配送成本更高等原因,更是成為快遞網點拒絕配送到家、額外收取服務費用的重災區(qū)。

    據了解,目前已有多個省市自治區(qū)開展了對快遞末端違規(guī)收費的整頓工作。

    8月1日,國家郵政局官方網站發(fā)文稱,國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務違規(guī)收費。文章稱,對全行業(yè)將于8月份集中開展的快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作進行專項部署。會議強調,消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況,可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴,各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄,并移交郵政管理部門,郵政管理部門將及時調查處置;事實清楚、證據充分的,將以零容忍的態(tài)度堅決督促整改。

    8月2日開始,云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱,將著手部署快遞末端服務違規(guī)收費整頓工作。

    律師說法

    二次收費涉嫌侵犯消費者權益

    北京康達律師事務所韓驍律師指出,消費者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬于二次消費,這種行為侵犯了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,屬于明顯的違法行為。

    韓驍律師建議,依據《消費者權益保護法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條,國家有關機關可對侵犯消費者權益的快遞企業(yè)懲處;而消費者本身也可對快遞企業(yè)提起訴訟。如果由于金額較小,訴訟成本太大,不愿意通過起訴解決,也可以向消費者協(xié)會等部門投訴反饋。

    (新媒體責編:news1166)

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