在大家的日常生活中，熱別是喜歡網(wǎng)購(gòu)的用戶，幾乎每天都要和快遞打交道。而在我們使用快遞的過(guò)程中，也會(huì)遇到各種各樣不稱心的問(wèn)題。最近，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)進(jìn)行了暗訪體驗(yàn)，其中包括順豐、EMS、德邦、申通、圓通、百世快速、宅急送、中通、韻達(dá)和天天快遞。結(jié)果究竟如何，我們不妨一起來(lái)關(guān)注一下吧。

根據(jù)中消協(xié)公布的快遞行業(yè)暗訪顯示，其中和大家關(guān)系最大的快件派送環(huán)節(jié)中，得分最高的為順豐，達(dá)到了中等水平。而除了德邦物流超過(guò)了及格線之外，其他快遞公司的配送服務(wù)均在及格線以下。綜合評(píng)分最低的為圓通快遞和天天快遞。對(duì)于派件環(huán)節(jié)中，主要出現(xiàn)的問(wèn)題包括三個(gè)方面：

一是快遞包裝和/或物品的污損;二是在投遞過(guò)程中，快遞員拿到快遞物品后未及時(shí)與收件人聯(lián)系導(dǎo)致投遞延誤;三是快遞員無(wú)法聯(lián)系上收件人或收件人不在的情況下，不嘗試與預(yù)留的發(fā)件人聯(lián)系或再次聯(lián)系收件人，而是直接退回郵件。

除了派送服務(wù)之外，中消協(xié)還對(duì)多家快遞公司的寄件服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)。大家都知道，按照國(guó)家郵政總局的要求，寄出快遞的時(shí)候需要快遞員當(dāng)面驗(yàn)視，那么在暗訪中結(jié)果又如何呢?根據(jù)暗訪結(jié)果顯示，在快遞員上門攬件的時(shí)候，在看不到包裝內(nèi)部物品的情況下，有55.2%的快遞員只是簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下快遞物品的類型，但缺少開(kāi)箱檢查。另外，還有8.2%則缺失驗(yàn)貨程序。

由此可見(jiàn)，按照目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)還不能做到令消費(fèi)者滿意。特別是在快件配送的環(huán)節(jié)，還存在著很多問(wèn)題亟需解決。筆者認(rèn)為，快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該從為消費(fèi)者服務(wù)的角度出發(fā)，提高服務(wù)水平，提供更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)論是寄快遞還是收快遞都更滿意。國(guó)家郵政總局也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，讓行業(yè)能夠健康向上發(fā)展。

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