隨著網絡輿論危機發生頻率越來越高、社會影響越來越大，科學應對新興媒體、正確引導網絡輿論，事關黨委、政府形象，事關社會穩定。

網絡輿論應對能力是領導干部執政能力的重要組成部分，其水平的高低直接反映其執政能力的高低。新形勢下，如何提高應對能力，是擺在我們基層領導干部面前的一個重要課題。

改變對互聯網“三不”狀態

網絡輿論應對能力是執政能力和管理能力的一部分，因此，處理突發事件時要改變對互聯網“不理、不用、不管”的狀態，提倡盡早講、持續講、準確講和反復講。盡早講，即要盡快搶占信息發布制高點，第一時間表明對事件的態度及應對措施;持續講，即要向公眾不斷披露事件進展情況;準確講，即要發布信息真實全面，爭取公眾的認可;反復講，即要采取各種方式對公眾進行答疑解惑。

相關部門面對網絡傳言和坊間疑問，該證實的要證實，該證偽的要證偽，還事實一個真相。我們應當充分認識到，媒體是社會的預警器，它對社會問題的報道反映，眼前可能會暴露出一些問題，讓相關單位和部門感到難堪，但從長遠來說，它能揭示問題、有助于解決問題，對維護人民群眾利益、推動社會進步具有一定的積極意義。

樹立“解決問題為先”理念

在新興媒體迅猛發展的時代，應對突發事件時要把網上釋疑與網下解決問題有機結合起來，切不可與現實脫鉤，因此，解決問題是第一位的，輿論引導是第二位的。

同時，要有應急機制，能夠在第一時間發現并處置問題。誰也不敢說不會出問題，這就要在平時做好突發事件的應對，怎么發現問題，怎么處置問題，都要有一套完備的應急機制。

精準把握“黃金四小時”

處置重大突發網絡輿情，要在第一時間發聲，搶占話語權。就像打仗，誰先搶占山頭誰就占領了制高點，誰就主動。在山頭“空白”的時候，要在第一時間搶占話語權，占領輿論的制高點。

在紙質媒體時代講“黃金24小時”，在新媒體時代24小時太長，已經變成了“黃金4小時”，在發生重大突發事件時，最有效的時間是2個小時內。為什么?新媒體出現了，之前是BBS和博客，現在又出現了微博、微信。一件事情通過微博、微信能夠在40分鐘后成為社會議論的熱點，人類歷史上還從來沒有一種傳媒能達到現在這種效果。在這種情況下，對于政府部門來說，從發現問題、逐級上報、開會研究、傳達指示、著手處理等，40分鐘基本上是不能實現的，但要力爭做到在2個小時內發聲。所以應該很好地研究，如何積極主動去應對，在第一時間發聲，搶占話語權，占領輿論的制高點。

堅持“速報事實、公開透明”原則

很多突發事件都比較復雜，往往短時間內不能完全弄清楚事情的來龍去脈，所以不要試圖一次全部說清楚，但要快報第一事實。同時，公開透明是解決問題的第一要務，政府有責任向民眾提供公開透明的信息，因為信息公開透明才能增強群眾的信任感，才能解除社會公眾的疑惑，也才能避免謠言的傳播與蔓延。

要敢于直面網絡輿論監督。網絡上出現反映問題的帖子后，一些人“原始反應”常常是封和刪，但在互聯網時代，沒有一個部門或個人有能力把所有的網站封住，不讓負面輿論在網絡空間傳播。所以說，要敢于直面網絡輿論監督，有錯誤就要敢于承認，有誤解就要及時澄清，對純粹情緒性的帖子要以冷處理為主。

發揮本地論壇的作用

互聯網監管部門要依法依規加強對互聯網論壇的監管，要廣泛宣傳和倡導共守 “七條底線”、“約談十條”，促使本地網絡論壇健康發展，努力營造清朗網絡空間。只有善待本地網絡論壇，才能讓他們真正做好、做強，吸引人氣，充分發揮好論壇在政府與群眾之間溝通的橋梁和紐帶作用。

要充分發揮本地網絡論壇的輿論監督作用。本地論壇是疏通民意的最短路徑，所以，要利用好本地論壇，盡可能地把社情民意都匯集在本地論壇，這樣處理起來也更加便捷有效。

加強網絡人才隊伍建設

要注重吸納、培養三種優秀的網絡人才，即，高水平的理論和管理人才、高素質的一線網絡評論人才、熟練掌握信息技術的專業人才。

當前，各地都相繼建設了網評員、新聞發言人隊伍，各類型的微信公眾號也層出不窮。要充分利用這些人才和載體，可以創建網絡輿情監測和預警機制，搭建政府與群眾溝通互動的平臺。例如，通過網絡評論員可利用理性的言論再加入些感性色彩，來引導和啟發網民思考和理性判斷，從而使網民與政府產生共鳴;通過專業技術人員可對網民關注的本地區公共問題，實行信息收集和趨勢分析及后果研判，從而把握網絡輿論引導的主動權。

總之，我們要摸透網絡傳播的規律，對接網民心理與需求，創造網民喜愛的表達方式，真正成為運用現代傳媒新手段新方法的行家里手，不斷提高網上輿論引導工作的吸引力和感染力。

(新媒體責編：wb001)