今年6月，北京地鐵公司聯(lián)合北京市政交通一卡通在房山線啟動(dòng)刷手機(jī)乘車試點(diǎn)項(xiàng)目。據(jù)了解，繼房山線試點(diǎn)啟用手機(jī)刷卡后，即日起，北京地鐵將全線支持手機(jī)刷卡乘車。目前，160款具有NFC功能的手機(jī)機(jī)型已支持這一服務(wù)。手機(jī)一卡通不用繳納押金，支持退資業(yè)務(wù)，在全部出行領(lǐng)域適用。(8月14日《北京青年報(bào)》)

一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)好不好，民眾最有發(fā)言權(quán)。經(jīng)常乘坐地鐵的人，固然有月票，但也可能存在忘記攜帶等情況。對(duì)于偶爾坐地鐵的人來說，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的便利性，更是不言而喻。一卡通公司透露，因?yàn)殚_卡充值方便，短短一個(gè)月試點(diǎn)期間，手機(jī)一卡通的新增開卡量即達(dá)到20萬張，日均交易筆數(shù)達(dá)20萬筆，環(huán)比增長(zhǎng)200%——從一個(gè)側(cè)面證明了這項(xiàng)服務(wù)的受歡迎度。

每一個(gè)時(shí)代都有每一個(gè)時(shí)代的特征。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，其實(shí)是以手機(jī)為支撐的，手機(jī)是這個(gè)時(shí)代的最大特征之一。隨著無現(xiàn)金社會(huì)的到來，用手機(jī)支付成為一種潮流，延伸到公共服務(wù)領(lǐng)域，也成為一種迫切的民生需求。這一切，對(duì)公共服務(wù)創(chuàng)新，既提出了挑戰(zhàn)，也提供了機(jī)遇。如果公共服務(wù)有心順應(yīng)時(shí)代潮流，有心滿足公共需求，就有著無限的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。倘若公共服務(wù)不動(dòng)、慢動(dòng)，滯后于時(shí)代發(fā)展，只會(huì)迎來民眾不滿。

這些年來，服務(wù)創(chuàng)新頻頻被提起。創(chuàng)新有很多，但最大的服務(wù)創(chuàng)新，最能夠獲得點(diǎn)贊的服務(wù)創(chuàng)新，在方向上，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流和民生需求。推出“刷手機(jī)乘車”服務(wù)，并且從試點(diǎn)走向全線，正是順應(yīng)時(shí)代潮流和民生需求的體現(xiàn)。因此，應(yīng)該不憚以最大的善意，為北京地鐵的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)點(diǎn)贊。但要看到，這只是一個(gè)起點(diǎn)，并不是終點(diǎn)，未來還有著無限可能。

創(chuàng)新無止境，永遠(yuǎn)在路上。現(xiàn)在，地鐵推出了“手機(jī)一卡通”，但“人民對(duì)美好生活的向往”，可不僅僅是方便地坐地鐵。拿乘坐公交來說，也存在“刷手機(jī)乘車”的需求，對(duì)此，能不能也推出“手機(jī)一卡通”?不是所有的城市都有地鐵，但所有的城市都有公交，這也意味著“手機(jī)一卡通”，有著龐大的復(fù)制空間。

還要看到，從潮流和需求上講，“手機(jī)一卡通”可能只是一個(gè)過渡產(chǎn)品。“手機(jī)一卡通”不僅需要開通，而且受手機(jī)機(jī)型限制，蘋果等多款手機(jī)尚不能實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，手機(jī)支付往往是通過掃二維碼實(shí)現(xiàn)的，與此相比，“手機(jī)一卡通”還是有點(diǎn)復(fù)雜。在民眾心中，掃二維碼乘車，可能更符合“刷手機(jī)乘車”的本義。未來的“手機(jī)一卡通”，能不能以“掃碼乘車”為目標(biāo)?這是一個(gè)值得討論的話題。

決定一個(gè)新生事物命運(yùn)的，往往有著兩個(gè)決定條件，一是需求，二是技術(shù)。有強(qiáng)大需求，有技術(shù)支持，就有無限可能。無論是共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還是“刷手機(jī)乘車”的出現(xiàn)，都體現(xiàn)和證明了這一點(diǎn)。公共服務(wù)創(chuàng)新也是這樣。民生需求對(duì)服務(wù)創(chuàng)新提出了要求，技術(shù)發(fā)展為創(chuàng)新提供了可能，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”有著無比廣闊的空間。近期，江蘇提出“不見面審批是原則、見面審批是特例”，這也是服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，建立在互聯(lián)網(wǎng)思維和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上。

“刷手機(jī)乘車”十分值得擁有。其出現(xiàn)，證明了服務(wù)創(chuàng)新無止境，也給未來打開了無限想象空間。現(xiàn)在，北京地鐵開始全線支持刷手機(jī)乘車了，其他領(lǐng)域特別是公交，又會(huì)作出怎樣反應(yīng)?“手機(jī)一卡通”并非民生終極期盼，技術(shù)發(fā)展為服務(wù)創(chuàng)新提供了更大的可能，這也從一個(gè)側(cè)面說明，對(duì)于有心者來說，這真是一個(gè)公共服務(wù)創(chuàng)新的“最好時(shí)代”。

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