在當前的自媒體時代，因為日趨復雜的輿論環境、各類利益相關群體訴求的多樣化與復雜化，黨政機關、各類企事業單位所面臨的輿情呈現高發趨勢，而危機事件最終給涉事單位造成的形象傷害也越發明顯。具體來看相關單位的危機應對現狀，可以用“目標明確，現實無奈”來概括。

面對突發的輿情危機考驗，各涉事主體的目標其實很清楚，就是想辦法減少媒體、輿論對事件的關注，降低事件的輿論熱度直至輿情平息。雖然近年來伴隨各單位相關人員輿情素養水平的不斷提高與輿情處置水平的提升，整體輿情危機的應對實戰能力在穩步提高，但就多起重大突發輿情危機來說，應對處置還是非常被動。問題集中體現在事發之初對輿情發展趨勢的把握，以及在應對過程中聲明回應、媒體采訪、輿論引導等多個環節，仍存在不足之處。

輿論關注是危機應對的主戰場

在應對實操方面，我們對應對策略的執行手法已相當嫻熟，尤其體現在媒體溝通、輿論引導等方面;但在基本概念與規律特點層面，我們通常只是感受到輿情危機可怕與破壞性的一面，但對其自身構成要素、相關特點規律等方面的研究明顯不到位。我認為輿情危機事件有五個必要構成要素：危機矛盾、話題敏感性、相關群體訴求、聲譽公信力、輿論關注形勢。

危機矛盾為專屬于輿情危機事件的矛盾類型。對于輿情危機事件來說，危機矛盾是輿情危機的內在核心推動因素。

話題敏感性，是危機事件話題致敏程度的直接體現，致敏程度越高，后期輿論集中關注的可能性就越大。同時，話題敏感性是事件輿情后續關注的潛在“加速勢能”，在很大程度上左右著危機事件最終的輿論關注程度。

人是輿情危機的關鍵構成要素，結合大量輿情事件的發展趨勢來看，“身份決定立場”是恒定不變的基本規律，不同相關群體的關注點與訴求點差別明顯，整體來說是輿情事件發展的外部推動力。

聲譽公信力，是危機涉事主體在輿論定勢與公眾內心的基本認知印象。對于輿情危機來說，聲譽公信力能量強大且彈性空間大：良好的聲譽公信力，是危機發展的“防火墻”或“制動器”;反之，則會成為事件發展的推動力。

相比于前述相對隱蔽存在的四大構成要素，輿論關注無疑是危機事件最明顯、最直觀的體現形式，也是我們感觸輿情危機的直接介質與載體。形象描述，輿論關注就是危機事件應對的“主戰場”，因此，我們可以把輿論關注稱為危機事件的外在表象。

輿情研判是危機處置的核心環節

輿情危機處置的實施環節應該包括監測、預警、研判、處置、修復五個環節。

對于輿情危機處置來說，監測環節的作用就是能夠在第一時間發現敏感輿情信息。研判環節，就是客戶方面在獲得輿情預警信息后，對事件輿情發展趨勢做出全面、客觀的分析判斷，并對后續的應對策略提供有效的決策參考。處置就是對輿情危機事件的具體應對過程，具體措施和技巧很多，在此不做過多說明。修復環節，即當輿情危機對涉事主體聲譽公信力形象造成較明顯創傷后，要考慮通過正面輿論引導、網評引導等措施，對涉事主體的形象進行修復。

對比來看，研判環節是整個輿情危機應對處置的核心環節，因為具體后續的應對策略要來源于研判分析，可以說研判分析是決定最終應對成敗的關鍵環節。但就眾多單位的應對處置實操來看，研判分析是最容易被忽略或無視的，而這正是導致最終應對不利的根本所在。

(新媒體責編：wb001)