在人們?nèi)粘Ｉ�活中，衣食住行離了哪一樣都不行。

鐵路是人民群眾出行首選交通工具，鐵路在加快建設(shè)步伐，密織鐵路網(wǎng)同時，利用科技的力量，與時俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，智能化服務(wù)讓人民群眾出行越來越便捷。

眾所周知，鐵路這幾年的服務(wù)提升我們是看得見、摸得著、體驗得到的。從購票到出行的每一環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)出科技的身影。鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，著實讓人們的出行由體力勞動，轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇�勞��，整個出行的過程十分輕松。但是，這些便捷的措施，都是以互聯(lián)網(wǎng)科技為載體的，這對于老年人來說，是一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”，如何讓脫網(wǎng)的老年人，能夠共享現(xiàn)代科技發(fā)展成果，全社會都在積極行動。

莫道桑榆晚，最是夕陽紅。據(jù)媒體報道，2019年年末中國60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人有1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。并且隨著時間的推移，老年人的基數(shù)還會越來越大。隨著我國40多年改革開放，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們腰包越來越鼓，吃穿住越來越好，去外面看一看世界、看一看祖國大好河山的欲望越來越強(qiáng)。并且伴隨著異地工作人員年齡結(jié)構(gòu)越來越高，老人探望異地子女群體的擴(kuò)大，走在旅途上的老年人越來越多。如何讓老年人的旅途安全、便捷、舒適，社會各界都在積極努力，為老年人創(chuàng)造良好的出行環(huán)境。鐵路部門始終圍繞落實老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，來踐行人民鐵路為人民服務(wù)宗旨。

日前，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能夠自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位，這充分體現(xiàn)了鐵路服務(wù)越來越人性化。

以人為本，共享鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果。鐵路的發(fā)展，不論從硬件設(shè)施還是從精細(xì)化服務(wù)方面來說，都與時俱進(jìn)，科技化程度越來越高，極大地方便了民眾出行。但是，我國越來越大的老年群體，正在成為出行的主力軍，讓老年人出行旅途更加安全、便捷是義不容辭的責(zé)任。為了讓老年群體在科技時代不掉隊，鐵路部門多方位采取措施，為老年人出行保駕護(hù)航。在互聯(lián)網(wǎng)購票時代，鐵路部門在火車站售票廳依舊保留人工售票窗口，同時在自動取售票機(jī)旁還配備了人工服務(wù)引導(dǎo)，另外，所有人工售票窗口全部支持現(xiàn)金購票，以及人工改簽票服務(wù);在進(jìn)站這一環(huán)節(jié)，老年人可以用身份證核驗通過人臉識別進(jìn)站，也可以選擇通過人工驗證乘車;在出站這一環(huán)節(jié)，老年人無法出示健康碼時，也可以選擇持有效身份證件進(jìn)行人工登記出站。這些舉措的出臺，使老年人出行更加無憂。

隨著我國開始步入老齡化社會，有數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間,我國老年人口將突破3億。為了讓老年人感覺到自己與社會不脫節(jié)，全社會都要積極行動起來，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，在服務(wù)方面精雕細(xì)刻，揚(yáng)長補(bǔ)短，增進(jìn)民生福祉。

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)