粉絲量突破110萬人，半年閱讀量達到330萬余次，會員金融資產提升19.28億元，客戶黏性及活躍度在當地微信公眾服務號中位列首位……這是江西省吉安市郵政分公司“廬陵郵雁”微信公眾服務號的一組數據。作為集平臺、管理、數據分析于一體的全業(yè)務綜合服務平臺，如今的“廬陵郵雁”早已“飛入尋常百姓家”。

搭臺：技術與業(yè)務互通

從0到111.8萬人，從無人關注到網紅熱捧……在“廬陵郵雁”微信公眾服務號大數據項目組組長郭黨華看來，4年的時間可以做活一個平臺，更能實現一個夢想。

如何樹立數據思維，真正實現技術引領智慧經營?2018年以來，吉安市分公司緊盯“未來企業(yè)的發(fā)展一定是科技賦能、IT賦能、數據賦能”目標，提出要通過新媒體平臺實現技術與業(yè)務互通的嘗試，于是，“廬陵郵雁”應運而生。

“平臺搭建初期遇到的困難還是非常多的。”郭黨華說，“點擊率低、活動參與率低、基層不認可，是除技術難關外面臨的幾道關卡。”積分兌換手續(xù)復雜且標準不一、網點活動線上線下脫節(jié)無互動……在多次跟蹤走訪調研后，郭黨華的團隊看到了制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸，也達成了技術與業(yè)務要互通的共識。

不久，“線上商城兌換”“商超云兌換”“網點智慧積分支付”等模塊加入“廬陵郵雁”平臺，不僅解決了網點和客戶的痛點、難點，而且簡單便捷的操作方式贏得了各方稱贊。

獲客：數據與服務同頻

“沒有大動作，哪敢驚動您!‘郵雁到家’上線了!”今年起，這則廣告在吉安各地迅速躥紅。作為吉安市分公司自主開發(fā)、立志打造成吉安郵政美團品牌的“郵雁到家”平臺，旨在堅持主推惠農合作本地優(yōu)質農品、消費扶貧產品，打造本地生鮮、特色農品供應鏈，全面助力鄉(xiāng)村振興。目前，該平臺已上線商家206個，產品6438種，實現了通過“投遞進口包裹、打造智慧場景、實現平臺互動”三個方面引流客戶。“郵雁到家”只是“廬陵郵雁”微信公眾服務號服務客戶的一個縮影。

自平臺創(chuàng)建以來，“廬陵郵雁”依托不斷增長的粉絲量，堅持讓數據與服務同頻共振。“金豆奪寶”“夏日送清涼”“開學優(yōu)惠季”“暖冬美食季”“新春年貨節(jié)”……如今的“廬陵郵雁”平臺通過切入客戶生活圈、社交圈，實現“服務零距離”。目前，“廬陵郵雁”平臺新增郵商聯盟商家1221個，市、縣、網點三級層面開展的郵商聯盟活動發(fā)放優(yōu)惠券1.9萬張，舉辦線上各類活動260余場，吸引33萬名客戶參與。

協同：管理與營銷兼顧

“您可以關注‘廬陵郵雁’服務號，在‘指尖書屋’中選擇更多類別的書籍。”日前，在安福縣郵政分公司開展的圖書巡展現場，工作人員正在向一位尚未挑中書籍的顧客介紹“廬陵郵雁”平臺圖書購買功能。目前，“指尖書屋”已引流吉安當地大型書店“東方紅書城”，上線多種中小學教輔書籍。類似這樣的小軟件、小程序在“廬陵郵雁”平臺還有很多。其中，“郵雁微店”上線郵冊、生肖賀歲郵品及新媒體產品，推廣“線上下單，線下寄遞”用郵新模式，銷售額已超400萬元。

為解決系統(tǒng)“數據孤島”問題，吉安市分公司按照管理與營銷兼顧的原則，在“廬陵郵雁”平臺創(chuàng)新建立了統(tǒng)一的報表數據倉庫，實現金融報表展示個性化、極簡自動化。開發(fā)的金融網點庫存管理系統(tǒng)、員工營銷積分管理系統(tǒng)、財務繳款監(jiān)控系統(tǒng)，全力打造綜合性、全面性、便捷性的服務平臺，讓客戶真正實現身份證郵寄、EMS寄件、文化傳媒、中郵消費金融線上辦。

“‘廬陵郵雁’是吉安市分公司未來發(fā)展的重要抓手，我們將在數據共享、精準營銷、深入體驗等方面繼續(xù)完善迭代，努力打造成讓百姓滿意的‘民心’品牌。”吉安市分公司總經理曾思民對“廬陵郵雁”平臺發(fā)展充滿信心。

(新媒體責編：qiaoyidan)