今年雙11剛剛過(guò)去，每年雙11后都會(huì)出現(xiàn)的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現(xiàn)象一如既往地向消費(fèi)者撲來(lái)。對(duì)于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥，消費(fèi)者們?cè)谕虏�、斗�?zhēng)之余，也不禁感嘆，“明年雙11是否還有必要湊這個(gè)熱鬧?”

雙11血拼節(jié)日剛過(guò)，各種網(wǎng)購(gòu)后遺癥紛至沓來(lái)：快遞物流龜速、快遞小哥腳踢包裹、4500份快遞燒毀在高速路上……對(duì)此法律專家表示，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，商家發(fā)貨后貨物在物流過(guò)程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下應(yīng)由商家向買(mǎi)家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。在未收到貨物的情況下，買(mǎi)家無(wú)須為此承擔(dān)責(zé)任。

現(xiàn)象

剁手黨網(wǎng)上吐槽“等包裹”

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們等待包裹時(shí)間段到了，一些快遞貼吧中眾網(wǎng)友開(kāi)始吐槽快遞物流龜速行駛。武漢網(wǎng)友陳先生每天查詢幾次自己的快遞信息，“早上3點(diǎn)就從沈陽(yáng)到武漢了，下午3點(diǎn)還沒(méi)送到我這!”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情是，快件于11月11日凌晨零點(diǎn)29分從佛山南海發(fā)往佛山市，本地物流10個(gè)小時(shí)了寶貝還沒(méi)到手，“這個(gè)真的是太慢了!”而物流公司的解釋非常懇切，在網(wǎng)頁(yè)上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創(chuàng)紀(jì)錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護(hù)送包裹，盡心為您服務(wù)，也感謝您的理解和支持。

北京的鄧女士發(fā)現(xiàn)雙11之后，街上奔跑的快遞車似乎還沒(méi)有平時(shí)多。兩天了，自己在雙11搶購(gòu)的大米和炒鍋還沒(méi)到手。“平時(shí)下單后第二天中午肯定送到家了，”她說(shuō)，“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在東城區(qū)燈市口站停留一天了，后續(xù)派單就再?zèng)]有進(jìn)展。”更令她煩惱的是，如今整天不敢遠(yuǎn)離家門(mén)，因?yàn)殡p11后，送貨時(shí)間段被快遞平臺(tái)強(qiáng)制改成了上午9點(diǎn)到19點(diǎn)，“不知道什么時(shí)候就到了，我生怕一不留神就錯(cuò)過(guò)了快遞小哥。”鄧女士以前從來(lái)不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽(tīng)所有陌生來(lái)電，“萬(wàn)一是快遞小哥的電話呢。”她表示以后需要思考一下，明年雙11是否還有必要湊這個(gè)熱鬧。

眼下正是快遞小哥格外忙碌的時(shí)刻。中通快遞官網(wǎng)顯示，2017年11月11日零點(diǎn)至19點(diǎn)50分，全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。據(jù)郵政局網(wǎng)站12日消息，11月11日，國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長(zhǎng)29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長(zhǎng)31.5%。對(duì)此國(guó)家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費(fèi)旺勢(shì)，出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)動(dòng)、城市農(nóng)村互動(dòng)的局面，快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫娴木薮罂简?yàn)。

聚焦

快遞員腳踢包裹視頻網(wǎng)上熱傳

昨天，一段快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報(bào)道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的兩名快遞員“自導(dǎo)自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說(shuō)“用勁用勁”。據(jù)了解，事情發(fā)生的具體時(shí)間為11月11日，地點(diǎn)位于江蘇鹽城一韻達(dá)快遞服務(wù)部。

關(guān)于此事韻達(dá)速遞迅速回應(yīng)稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽(yù)，破壞他人快遞。拍視頻的自導(dǎo)者和踢快遞者共同承包我司部分區(qū)域經(jīng)營(yíng)。由于雙11到來(lái)，要求員工早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班參加操作，遲到者罰款，以及平時(shí)的懶散心理，其就開(kāi)始自導(dǎo)自演，惡意拍此視頻，并傳播各個(gè)網(wǎng)站。”韻達(dá)表示目前已經(jīng)報(bào)警，并會(huì)追究?jī)扇说姆�律�?zé)任。

針對(duì)鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局昨天表示，目前正對(duì)涉事快遞企業(yè)立案調(diào)查，要求企業(yè)對(duì)造成快件損毀的用戶依法給予賠償。鹽城市郵政管理局發(fā)布通報(bào)稱，將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部，涉事快遞企業(yè)因?yàn)?ldquo;腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業(yè)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時(shí)，將加大市場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

突發(fā)

4500份快遞燒毀在高速路上

快遞慢但終究會(huì)到，然而有些人恐怕永遠(yuǎn)見(jiàn)不到自己的快遞了。據(jù)報(bào)道，11月11日中午12點(diǎn)45分，G60滬昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山東閣底收費(fèi)站200米)左右發(fā)生起火事件，大火吞噬了一輛快遞運(yùn)輸車以及車上的4500多件包裹。

據(jù)駕駛員武某稱，他于當(dāng)日凌晨5時(shí)許從江西鷹潭出發(fā)，拉一車快遞去浙江義烏。車上裝有包括大件物品如床、桌子、門(mén)板之類的家具共4500件左右的包裹。行駛到事發(fā)位置時(shí)，他發(fā)現(xiàn)掛車后部起火，火勢(shì)蔓延較快，不一會(huì)兒整個(gè)掛車全部燃起熊熊大火。

高速交警衢州支隊(duì)一大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)阮志岳和民警祝錦濤接到這一警情后，從閣底出發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)迅速封閉車道，協(xié)助駕駛員將牽引車與掛車分離，并用車載滅火器材進(jìn)行先期處置。由于雙11當(dāng)日轄區(qū)天氣轉(zhuǎn)陰且有較大西南風(fēng)，車載滅火器材無(wú)濟(jì)于事，火越燒越旺。數(shù)分鐘后，常山消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，才將肆虐的火魔撲滅，可掛車及一車貨物燃燒殆盡。所幸此次事件未造成人員受傷，而起火原因有待消防進(jìn)一步調(diào)查認(rèn)定。

高速交警提醒，入冬后雨量明顯偏少，天氣比較干燥，加上這個(gè)季節(jié)一般以西南風(fēng)或西北風(fēng)為主，發(fā)生火災(zāi)極難控制。目前正值雙11后幾日的物流運(yùn)輸通行高峰期，快遞物件一般以固態(tài)物品加填塑料泡沫、海綿類防(減)震材料及油紙、編織袋類外包裝為主，此類材料極易燃燒且不易撲滅。故請(qǐng)廣大駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中要規(guī)范裝載、捆扎牢靠，避免行車過(guò)程中物件相互碰撞摩擦引發(fā)起火。同時(shí)，要給所駕駛的車輛配齊配全車載消防器材。

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