“最近列車車廂更干凈了，服務更人性化了!”在襄陽客運段擔當的列車上，旅客稱贊道。

“以前每趟出乘前，我都要提前在乘務箱包中放2支筆用于填寫臺賬，有時候忘了還要臨時去買，現在建立了電子臺賬，無紙化辦公讓我們輕松了不少。”用無線交互系統手持終端機填寫上水記錄的乘務員張芳高興地說。

這些令旅客和職工們贊揚的改變，正是襄陽客運段深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的縮影。

作為一線客運窗口單位，辦實事就是要把“讓旅客滿意”作為衡量工作的標尺。結合旅客列車服務質量問卷調查和旅客提出的意見建議，該段領導班子通過開展調研、上車添乘體驗、召開研討會等方式，優化完善高鐵列車商務座提質方案。他們為商務座增配了獨立包裝的棉簽、加熱毛巾的保溫桶、操作臺墊布等備品，同時進一步規范商務座車廂乘務員作業流程，優化服務用語，規范迎賓手勢等。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，該段各級黨組織立足“學史力行”這一目標要求，通過開展衛生環境整治、優化完善服務備品、加大重點旅客幫扶力度、及時幫助旅客找尋遺失物品等舉措，為旅客辦實事好事731件，幫助275名重點旅客平安到達目的地，提升了旅客的出行體驗。

為了進一步提升職工的幸福感、獲得感，襄陽客運段廣泛收集職工的意見訴求。有職工反映夏季實行封車管理后，看車人員都集中入住看車房，而庫內僅有1間看車房，各班組封車、巡視、作業、開車、間休等時間不一樣，男女混住也很不方便。針對這一問題，該段領導班子反復研究實施方案，多次實地進行調研考察。經過協調溝通后，武昌客車車輛段從閑置辦公房中調劑出幾間房間。襄陽客運段對房間進行合理劃分，保證每個車間均有獨立的男女看車房，并為每間看車房配備辦公桌、空調等設備設施，改善職工生產生活條件。職工的煩心事解決了，干起活來更有勁了。據了解，該段各級組織通過走訪調研、意見征集、交流座談等形式，先后為職工群眾解決“急難愁盼”問題21個，增強了廣大職工的幸福感和安全感。

此外，該段積極響應中國國家鐵路集團有限公司黨組和中國鐵路武漢局集團有限公司黨委的號召，將“我為群眾辦實事”實踐活動同打贏“兩堅守兩實現”攻堅戰結合起來，千方百計節支降耗、增收創效。該段相關部門結合一線工作實際進行調研考察后，將一線班組不必要的紙質臺賬全部予以取消。據統計，僅取消車廂紙質臺賬和衛生間質量監督卡，每月就可節約成本支出近5萬元。

一項項惠民利民項目落實落地，一件件職工群眾的急事難事得到解決，單位真正成了職工的貼心人。辦好實事改善民生，既有力度又有溫度，讓職工群眾真正享受到了開展“我為群眾辦實事”實踐活動帶來的成果。

(新媒體責編：qiaoyidan)