22日，黑龍江省政府發布《黑龍江省人民政府辦公廳關于切實加強全省冬季旅游市場綜合監管的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各部門將亞布力滑雪旅游度假區、雪鄉國家森林公園等作為整治重點，從嚴處罰“不合理低價游”、強迫消費、導游欺客甩團、“黑社、黑導、黑車、黑店”等行為;將游客投訴集中、行業反映強烈、輿情曝光較多的企業，曾經處罰過的企業，逃避檢查的企業和冰雪旅游知名企業，作為重點企業加大檢查頻次;進一步完善“12345市長熱線”服務功能，確保游客撥打“一個電話”實現“有訴必應”。

《通知》要求全省旅游部門監管和查處“不合理低價游”、強迫和變相強迫消費、違反旅游合同等違法違規行為;聯合工商等部門組織查處“黑社”“黑導”等非法經營行為，配合公安、交通運輸等部門打擊涉旅行業的“黑店”“黑車”等非法經營行為等。

同時，《通知》還要求公安部門依法嚴厲打擊在旅游景區、旅游交通站點等侵害游客權益的違法犯罪團伙和個人，及時查處強迫消費、敲詐勒索等違法犯罪行為;要求工商部門依法查處旅游市場中的虛假廣告、假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費者合法權益、壟斷行為(價格壟斷行為除外)等不正當競爭行為及其他違法違規行為，依法清理網上虛假旅游信息，查處發布各類誤導、欺詐消費者等虛假旅游信息的違法、違規網站等;要求交通運輸部門督促旅游客運企業認真落實旅游包車配置“導游專座”等規定，要求駕駛員在行車前必須向乘車游客面對面作出“五不兩確保”承諾(不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關閉動態監控系統，確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全)等;要求價格主管部門嚴肅查處旅游行業經營者不執行政府定價和政府指導價、不按規定明碼標價、價格欺詐、低價傾銷，以及達成壟斷協議、濫用市場支配地位等問題;要求黑龍江省森林工業總局重點做好亞布力滑雪旅游度假區、雪鄉國家森林公園等重點景區的市場秩序整治工作，處理相關投訴及案件等。

春節將至，《通知》要求各部門全面加強節假日旅游安全監管，采取集中檢查、抽查、暗訪等方式開展旅游安全大檢查;各市(地)政府(行署)和旅游部門要嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，遇到突發事件、安全事故應及時上報，妥善處置。

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