快遞奶粉包裝破裂

“保丟不保損”難題咋解？

"我要維權"

寄快件丟失了有賠付，快件損壞了卻不賠付?成都市民李麗(化名)就遭遇了這樣的情況。家人通過圓通速遞寄來6罐奶粉，收貨后她發現一罐奶粉的包裝破損，可在跟快遞公司協商時，她卻被告知快件“保丟不保損”是行業規矩，因此沒有得到任何賠償。

對此，快遞行業人士表示，在沒有投保的情況下，消費者的快件遇到損壞，由于責任劃分困難、賠償尚無統一標準等原因，消費者很難得到相應賠償。

李麗告訴記者，去年7月，家人通過圓通速遞從深圳給她寄運了6罐海淘的奶粉，每罐的價格在200元左右。數天過后，當她拿到快件，滿心期待地打開包裝箱，卻發現其中一罐奶粉的外包裝已經損壞。從她提供的照片可以看到，奶粉罐內灑出的奶粉已布滿包裝氣墊，“這罐奶粉根本不敢給孩子吃，最后只能丟掉。”

李麗向快遞網點索賠，該網點給出的回復卻讓她感到疑惑，“快遞那邊說，像我這種不保價的快件，都是‘保丟不保損’，不會獲得任何賠償。”因為金額不大，寄運的網點又在深圳，怕麻煩的她也就放棄了繼續追責。今年年后，李麗寄運一個化妝品時，快遞工作人員告訴她，化妝品屬于易碎品，保丟不保碎，“真沒想到還有這樣的霸王條款。”李麗說。

針對李麗遭遇的奶粉破損一事，圓通速遞表示將盡快核實處理，截至發稿，記者并未得到處理結果。

不過一位圓通的內部人士告訴記者，這種情況，公司一般是會聯系消費者進行協商處理，“目前沒有一個統一的標準。”

另一家快遞公司的內部人士表示，“保丟不保損”如果沒在快遞單或紙質協議中備注并由消費者簽字認可，快件寄遞途中破損，消費者向快遞公司提供價值證明可以獲得等額賠付，如果無法提供價值證明的，則只能協商處理。“一般就是返還郵費。”

物流快遞咨詢網首席分析師徐勇告訴記者，快遞行業“保丟不保損”是基于行業本身服務質量尚未普遍完善的情況。他說，目前主要適用該“規則”的是“易碎品”。“為了規避風險，‘保丟不保損’在國內國外都是比較普遍的。”

(新媒體責編：news1166)