3月15日是國際消費者權益日。昨日，晉城市召開了2017年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，記者從會上獲悉，去年我市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者各類信息4237件，比2015年增加35.3%，其中投訴類信息1464件，咨詢類信息2588件，舉報185件。去年受理的1464件投訴類信息中，交通工具類投訴數量最多，達到159件。

交通工具類投訴數量躍居榜首

據市工商局相關負責人透露，2016年，晉城市12315消費者投訴舉報中心受理投訴類信息1464件，辦結1428起，辦結率98%;受理舉報185件，辦結178件，辦結率96.22%。共涉及爭議金額535.91萬元，為消費者挽回經濟損失186.04余萬元。

1464件投訴類信息中，商品類投訴961件，服務類投訴503件。其中，商品類投訴中排名前三的分別是交通工具類、服裝鞋帽類、通訊產品類;服務類投訴中排名前三的分別是居民服務類、裝修服務類、電信服務類。從整體數量上來看，交通工具類投訴數量最多，達到159件，比2015年上升20.5%。

另外，受理的185件舉報中，違反企業、個體私營登記管理法規20件，涉嫌無照經營16件，違反消費者權益保護法規11件。

汽車“三包”責任執行難

該負責人介紹，去年全年交通工具類投訴明顯上升，159件交通工具類投訴中，汽車及其零部件投訴116件，摩托車及其零部件投訴28件，分別占交通工具類投訴總量的73%、18%，其他投訴15件。

記者了解到，交通工具類投訴中，消費者反映的問題主要有四大類。一方面是，汽車4S店不完全履行“三包”責任，不少汽車4S店把保養和“三包”條例捆綁起來，當發動機、變速箱等出現故障時，廠家不按照“三包”進行更換，汽車“三包”形同虛設;二是安全氣囊和自燃責任難辨;三是汽車異響成普遍問題;最后，第三方鑒定機構缺失，在汽車投訴涉及需要鑒定時，第三方鑒定機構的缺失，造成經銷商既做運動員又做裁判員的不平等現象，讓消費者維權無力。

該負責人表示，現實生活中，部分消費者由于爭議標的物的金額、數量較少，或嫌麻煩，或維權成本過高、周期過長而選擇不維權。為此，市工商局也提醒廣大消費者，在合法權益受到侵害時，請及時撥打12315投訴舉報電話。

據了解，今年“3·15”消費維權主題是“網絡誠信消費無憂”。為切實做好2017年的消費維權工作，市工商局將重點開展家具建材裝修行業和家用汽車售后服務專項檢查，同時建議消費者，在消費時一定要保留有效證據，在自己合法權益受到侵害時要勇于維權，并倡議經營者推行現場購物“七天無理由退貨”服務。

會上還通報了2016年晉城消費投訴十大熱點，同時還公布了2017年消費提示。

(新媒體責編：zs11)