開(kāi)網(wǎng)店越來(lái)越普遍，但刷單給商家和消費(fèi)者都造成很大困擾。圖為山西省武鄉(xiāng)縣村民交流網(wǎng)店情況。新華社記者 詹 彥攝

家住北京朝陽(yáng)區(qū)的小任最近有點(diǎn)煩，因?yàn)榧依镉畜�螂，他在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款備注為“外國(guó)原裝進(jìn)口”，而且“網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)有幾十萬(wàn)條，好評(píng)率也很高”的蟑螂藥。然而沒(méi)想到的是，藥用了好幾天，蟑螂還是活蹦亂跳。對(duì)此，小任一臉無(wú)奈：“明明有那么多好評(píng)，怎么會(huì)是假藥呢?”

近年來(lái)，網(wǎng)店消費(fèi)者往往依靠銷(xiāo)量和好評(píng)數(shù)量來(lái)判斷某款產(chǎn)品的優(yōu)劣。然而，部分無(wú)良商家卻趁此通過(guò)刷單(指店家付費(fèi)請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式來(lái)提高網(wǎng)店的銷(xiāo)量和信用度)等虛假交易行為，以次充好，給廣大消費(fèi)者造成巨大損失。在刷單之風(fēng)愈演愈烈的背景下，一些正規(guī)商家也參與其中，有的商家甚至直言“不刷單就只能倒閉”。刷單，緣何愈演愈烈?

明知違法仍使用

刷單這一行為究竟是否違法?

北京市西城區(qū)法院金融街法庭庭長(zhǎng)助理舒銳指出，2018年1月1日起施行的新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。“更在第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，還可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

盡管法律有明確規(guī)定，但不良商家鋌而走險(xiǎn)的例子仍屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者也是頻頻踩雷。

國(guó)家發(fā)改委國(guó)際合作中心首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家萬(wàn)喆表示，刷單并不是新生事物，而是變相的“托兒”。

“就好比以前我們?nèi)ヒ恍┞糜尉皡^(qū)、商店，總有導(dǎo)購(gòu)會(huì)推薦購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品。而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，單純依靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不能吸引消費(fèi)者。因此，很多商家為了快速獲取利潤(rùn)，便會(huì)采取一些非常態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，刷單就是其中之一。通過(guò)刷單，商家能達(dá)到快速積累人氣并最終獲利的目的。這是刷單現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的一個(gè)重要原因。”

刷單背后藏風(fēng)險(xiǎn)

在北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心主任、教授周清杰看來(lái)，刷單在網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)制造了很多虛假信息，也可以稱(chēng)做“市場(chǎng)噪音”。“商家構(gòu)建虛假的交易量和好評(píng)，嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知情權(quán)和選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是一種商業(yè)欺騙。這不僅干擾了正常的市場(chǎng)秩序，也對(duì)社會(huì)資源造成了一定程度的浪費(fèi)。比如對(duì)正規(guī)商家來(lái)說(shuō)，為了競(jìng)爭(zhēng)就必須加大宣傳成本，這無(wú)形中增加了企業(yè)的成本。”

萬(wàn)喆則進(jìn)一步表示了擔(dān)憂(yōu)：“目前很多刷單行為都是一些不法集團(tuán)有組織、有規(guī)模地實(shí)施。我們都知道現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)基本都要實(shí)名驗(yàn)證，不法分子卻能闖過(guò)這一關(guān)，說(shuō)明他們很有可能通過(guò)一些不法渠道獲取和偽造了很多人的私人信息。而隨著刷單行為的加劇，無(wú)形中會(huì)促使不法分子更加肆意地盜取和偽造人們的私人信息。”

“此外，我們不得不警惕，不法分子在掌握了很多人的私人信息后，還會(huì)滿(mǎn)足于通過(guò)刷單牟利嗎?他們更有可能去從事比如電話(huà)詐騙、短信詐騙等不法活動(dòng)，進(jìn)一步危害社會(huì)的安定。”萬(wàn)喆說(shuō)。

治刷單需多管齊下

近日，浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院對(duì)淘寶訴“刷手”李某案作出判決，認(rèn)定李某在淘寶交易中，有24筆交易屬刷單行為，違反了淘寶規(guī)則，構(gòu)成違約。據(jù)悉，這是全國(guó)首例電商平臺(tái)訴“刷手”案。

無(wú)獨(dú)有偶，不久前山東省濟(jì)南市工商管理局查獲了一起網(wǎng)絡(luò)刷單案，186家淘寶網(wǎng)店被立案調(diào)查，900多名刷手涉案。各地為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，紛紛重拳出擊，打擊刷單炒信、虛假宣傳等違法行為。

舒銳表示，以刷單為名行使詐騙之實(shí)，是網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種表現(xiàn)形式。司法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)犯罪的打擊力度，并對(duì)典型案例予以公布。“此外，要強(qiáng)化刷單參與方的民事責(zé)任。一方面，依托現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議，對(duì)參與方予以封號(hào)并列入黑名單;另一方面，可考慮修改服務(wù)協(xié)議，就不誠(chéng)信刷單行為約定適量違約金，以便將來(lái)以訴訟方式追究刷單各方的民事賠償責(zé)任。”

周清杰建議，治理刷單行為，首先是電商要勇于承擔(dān)自己的主體責(zé)任，進(jìn)行自我約束，以身作則，堅(jiān)決不從事刷單等違法行為。其次，各大電商平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督與約束的責(zé)任，制定有震懾力的行業(yè)規(guī)范，對(duì)違法商家實(shí)施拉入黑名單、永久封禁等措施，加大他們的違法成本。第三，新設(shè)立的國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易和監(jiān)督管理司，今后應(yīng)在維護(hù)網(wǎng)購(gòu)秩序中進(jìn)一步發(fā)揮重要作用。

萬(wàn)喆表示，政府應(yīng)該加快建立對(duì)應(yīng)的信用體系，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)。“一旦有商家違法刷單，我們就可以對(duì)該商家未來(lái)的任何商業(yè)活動(dòng)以及其他活動(dòng)進(jìn)行一定的懲戒，比如限制他們出行乘坐高鐵、飛機(jī)等。通過(guò)這些手段，來(lái)建立一個(gè)良好的社會(huì)秩序，讓大家知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。獎(jiǎng)懲分明，大家才能知道什么該做，什么不該做。”

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