18條高鐵、1738臺自助售票機(jī)、7470萬人次……1月21日，春運(yùn)大幕將拉開。來看看，2019長三角鐵路春運(yùn)蘊(yùn)藏哪些智能化、人性化、市場化新變?

——186.8萬人次，日均旅客發(fā)送量創(chuàng)新高

2019年春運(yùn)40天里，長三角鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7470萬人次，同比增加390.8萬人次，同比增長5.5%，日均發(fā)送旅客186.8萬人次，創(chuàng)日均旅客發(fā)送量新高。

為滿足旅客出行需求，長三角鐵路安排增開251對旅客列車，較去年春運(yùn)同比增長11.6%，其中長途臨客153對，同比增加8對;短途臨客98對，同比增加18對。春運(yùn)安排的旅客列車運(yùn)行線達(dá)到1151.5對，客運(yùn)運(yùn)力創(chuàng)新高。

——1738臺自助售票機(jī)，自助買票少排隊(duì)

2018年年底，杭黃高鐵和青鹽鐵路開通運(yùn)營，長三角高鐵線路增至18條，長三角高鐵網(wǎng)絡(luò)越織越密。高鐵帶來速度，還有智能化、信息化的服務(wù)。2019年春運(yùn)前，長三角鐵路部門新增設(shè)127臺車站自助售票機(jī)，自助售票機(jī)總數(shù)達(dá)1738臺，覆蓋115個(gè)車站，可實(shí)現(xiàn)日均自助售(取)票93.7萬張、占總售(取)票總數(shù)3成以上。

——新增自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)147臺，“刷臉”進(jìn)站更便捷

從刷車票到刷證件再到刷臉，人臉識別技術(shù)應(yīng)用在鐵路服務(wù)中。長三角在全國鐵路系統(tǒng)中率先推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，2019年春運(yùn)新增自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)147臺，旅客自助刷臉進(jìn)站通道總數(shù)達(dá)464條，分布在上海、江蘇、浙江、安徽三省一市的23個(gè)客流較大的客運(yùn)車站，提高了驗(yàn)證驗(yàn)票環(huán)節(jié)通過能力和通過效率。

——11.7%線下購票，網(wǎng)絡(luò)購票成主流

網(wǎng)絡(luò)購票已成為春運(yùn)購票主渠道。自2018年12月23日春運(yùn)售票啟動以來，長三角鐵路共發(fā)售車票5824萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售5144萬張，占車票發(fā)售總量的88.3%，其中手機(jī)APP購票占互聯(lián)網(wǎng)售票的7成。這意味著線下購票占比僅為11.7%。

——115趟務(wù)工團(tuán)體返鄉(xiāng)列車：票務(wù)訂制方便務(wù)工團(tuán)體

春運(yùn)期間務(wù)工團(tuán)體可訂返鄉(xiāng)列車達(dá)115趟，務(wù)工團(tuán)體累計(jì)申報(bào)團(tuán)體票10.9萬張，實(shí)際配票10.7萬張，同比增加0.9萬張，配票兌現(xiàn)率達(dá)97.7%，創(chuàng)歷年新高。

——18個(gè)12306線下旅客服務(wù)中心與你“面對面”

網(wǎng)上訂票便利，線下服務(wù)也不能缺失。為實(shí)現(xiàn)12306線上服務(wù)在線下的延伸，春運(yùn)前，上海虹橋、南京南、杭州東、寧波等18個(gè)車站的12306線下旅客服務(wù)中心正式啟用，為旅客提供咨詢、應(yīng)急改簽、重點(diǎn)旅客預(yù)約、接送站、高鐵順手寄、行李搬運(yùn)、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

——節(jié)前14趟、節(jié)后17趟火車票打折：吸引反向旅客

長三角鐵路為吸引旅客“反向”過年，對節(jié)前14趟、節(jié)后17趟列車實(shí)行折扣優(yōu)惠。春節(jié)前打折方向主要為安慶、阜陽、貴陽、重慶、成都等地前往上海、杭州、廣州等地;春節(jié)后打折的車次主要是上海、北京、杭州等地前往西安、淮北、南昌、昆明等地。

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