蘇州工業園區勝浦園東新村設了個豐巢快遞柜，就在毛先生住的單元樓附近。剛設立時，他很高興，覺得以后取快遞會很方便。不過很快毛先生發現，并不是所有快遞公司都會使用豐巢柜，如果是中通、申通、韻達的快遞，就被放到了小區的菜鳥驛站。“園東新村可不小，驛站離我家大概有1公里。”毛先生不能理解，快遞不是該送上門嗎?怎么不經我同意，就送到離我家那么遠的菜鳥驛站了呢?

有幾家快遞總讓他跑老遠取件

據毛先生介紹，平日里，順豐、郵政等快遞公司，會將快遞放在他家附近的豐巢柜里。雖然事先快遞員也不會打招呼，但距離近，他便不去計較了。但是中通、申通、韻達卻把快遞放在小區18幢內的菜鳥驛站，同樣從不征詢他的意見。為取這些快件，來回要走差不多2公里的路。

以前沒有菜鳥驛站，沒有豐巢柜，如果家里沒人，快遞會被放在附近的書報亭。現在兩個都有了，反而不方便了。快遞“被放那么遠，我很難接受!”毛先生和同一片區的鄰居也多次就快遞不經同意就被放到菜鳥驛站的事向相關公司表達不滿，但情況并沒有改變。也因此，他們在網購下單的時候，都得先問清楚賣方用哪家快遞發貨。

快遞員極少事先電話征詢

快遞上門，客戶卻不在家，快遞柜或代收點的出現一定程度上解決了這一對接的“時間差”。而且這樣的快遞柜、代收點還有好幾個“體系”，譬如說，錢女士居住的小區，就有菜鳥驛站以及另外兩家不同公司的快遞柜。

“以前還會打我電話，問我家里有沒有人。沒人的話能不能放在柜子里。現在很少能接到這樣的電話了。自說自話就往快遞柜或者菜鳥驛站一送，然后發個短信了事。”

記者聯系了申通快遞勝浦片區的負責人。他說，如今網購群體實在太大了，快遞根本來不及一家一家送。在園東新村，申通和中通、百世、圓通、韻達都選擇放在菜鳥驛站。快遞員確實沒有在派送前聯系客戶。

不過，這名負責人認為，毛先生的困惑是可以解決的。因為快遞到達菜鳥驛站后，客戶會收到物流提醒。如果實在需要送貨上門，客戶可以電話聯系負責派送的快遞員。雙方約好時間后，改由快遞員直接送到客戶手中。

送件不上門是違約行為

快遞送到快遞柜和代收點似乎已是常態，事前不征求客戶意見也是司空見慣。此前，外地曾發生因快遞員拒絕送貨，客戶將快遞公司及豐巢告上法庭的案例，理由是“豐巢公司在我所住小區擅自設立快遞柜，未經我授權代收我的包裹，與快遞公司構成共同侵權”。

國務院頒發的《快遞暫行條例》第二十五條明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

尚韜律師事務所顧律師認為，客戶既然選擇了某家快遞公司并支付了費用，那么雙方就形成了合同關系。物品應當按照約定的地址送至收件人手上。快遞上已寫明收寄地址，意味著購買的是“門到門”的服務，不是“門到柜”“門到點”的服務。不事先征詢客戶意見改變投送地址，已屬違約。

(新媒體責編：news1166)