昨日，民航局公布今年3月份航空運輸消費者投訴情況，共受理消費者投訴1747件，其中涉及航班延誤、航班取消等航班問題的投資達577件占比最高，占比38.67%。

民航局運輸司公布的消息顯示，3月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件，其中境內航空公司1492件，港、澳、臺地區及外國航空公司133件，機場投訴120件，機票銷售代理企業2件，本月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。

消費者對境內航空公司的投訴1492件，涉及延誤、取消等航班問題投訴577件，占38.67%。關于預定、票務與登機345件，占23.12%;退款214件，占14.34%;行李運輸差錯173件，占11.60%;旅客服務102件，占6.84%;綜合(包括常旅客)39件，占2.61%;超售25件，占1.68%;票價與短信欺詐各7件，各占0.47%;殘疾旅客2件，占0.13%;廣告1件，占0.07%。

其中，消費者關于航班問題主要涉及延誤、航班取消、時刻變更、錯失銜接、信息不滿意、改變目的地、更換航空器、改變始發點等問題。其中，延誤問題的投訴占247件、取消航班的投訴占232件。

從航企被投訴數量來看，東方航空被投訴數量最多，合計262件，其中航班問題106件、超售問題4件。(記者 藺麗爽)

(新媒體責編：zs11)