近日，廣州白云國際機(jī)場商業(yè)管理事業(yè)部(以下簡稱商業(yè)部)舉行了物業(yè)管家服務(wù)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著白云機(jī)場商業(yè)服務(wù)邁向新階段，實(shí)現(xiàn)了一次重要升級。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(本文圖片均由黃孟珠拍攝)

此次推出的物業(yè)管家服務(wù)，是一種基于“分區(qū)域”原則的新型“服務(wù)+管理”模式，由9名“區(qū)域管家”和5名“施工管家”組成，這些管家將負(fù)責(zé)各自的區(qū)域，提供綜合服務(wù)與管理。這一模式不僅打破了界限，還促進(jìn)了跨專業(yè)工作小組的資源共享，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)間的協(xié)同合作。據(jù)悉，物業(yè)管家“一崗雙責(zé)”制度的推行，是廣州白云機(jī)場股份公司流程與組織再造的一個(gè)縮影，商業(yè)部通過流程驅(qū)動(dòng)型組織調(diào)整，培養(yǎng)全能型人才，有效提升了工作效率。

在發(fā)布會(huì)上，廣州白云機(jī)場商業(yè)部副總經(jīng)理劉峻梅表示，商業(yè)部自成立以來，始終傾盡全力地推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)改革，從全流程陪伴運(yùn)行到“一商鋪一專班”，再到商鋪消防報(bào)建方式由審批制轉(zhuǎn)變?yōu)閭浒钢疲�助力商戶在白云機(jī)場安心、順心運(yùn)營是商業(yè)部的使命和心愿。在物業(yè)管家服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，商業(yè)部多次深入實(shí)地調(diào)研，細(xì)致梳理了業(yè)務(wù)之間、部門之間、單位之間的關(guān)鍵難點(diǎn)和痛點(diǎn)，對多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)部提出了兩大措施：一是確立了“商戶至多跑一次腿”的硬性要求，力爭實(shí)現(xiàn)“零跑腿”的服務(wù)目標(biāo);二是通過采購專業(yè)服務(wù)，由商業(yè)部承擔(dān)培訓(xùn)成本，切實(shí)減輕了商戶的運(yùn)營成本。2025年，商業(yè)部會(huì)繼續(xù)懷著服務(wù)商家的心，無論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，堅(jiān)定不移與商家同甘共苦、同舟共濟(jì)。

此外，商業(yè)部向141位品牌負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了物業(yè)管家服務(wù)及管理優(yōu)化方案，并正式授予管家聘書。管家代表承諾將提供快速響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)方案、傾聽商戶建議和堅(jiān)守誠信專業(yè)等服務(wù)，以提升商戶體驗(yàn)。

下一步，商業(yè)部將建立健全商戶滿意調(diào)查排摸機(jī)制、服務(wù)投訴處置機(jī)制和安全隱患整改機(jī)制，著力完善商業(yè)一線管理和服務(wù)體系，充分發(fā)揮區(qū)域負(fù)責(zé)制在聯(lián)系服務(wù)商家、加強(qiáng)現(xiàn)場運(yùn)營管理等方面的作用，奮力構(gòu)建“統(tǒng)籌管理、服務(wù)優(yōu)先、區(qū)域負(fù)責(zé)”的機(jī)場商業(yè)管理新體系，將以更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，為機(jī)場商戶創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營環(huán)境，共同推動(dòng)白云機(jī)場的高質(zhì)量發(fā)展。(《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者馮智君 通訊員姬媛 報(bào)道)

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