1月10日，香港航空在北京舉辦18周年慶典活動，在宣布重回國際市場的同時，展示一系列創新舉措，不斷提升服務品質，致力于為旅客提供更加優質、便捷的航空旅行體驗。

香港航空致力卓越 復蘇能力強勁

在過去18年的發展歷程中，香港航空不斷通過持續創新產品、優化服務流程、加強員工培訓、完善客戶反饋機制、提供個性化服務體驗等措施，為廣大旅客提供了優質、便捷的出行體驗。

“香港航空始終致力于提供安全和高質量的旅行體驗，并將香港獨有的文化特色融入服務中，承諾保持熱情和樂于助人的待客之道，為乘客提供個性化和最貼心的服務，讓每段旅程都能留下開心難忘的回憶，” 香港航空品牌與傳訊部總監姚祺表示。

據介紹，目前香港航空已全面恢復至疫情前的航班數量，顯示出強勁的復蘇能力，2024年度全年旅客運輸量超過500萬人次，平均上座率維持在85%左右，航線網絡覆蓋亞太地區超過30個航點，其中也是唯一同時運營北京首都、大興兩場的香港本地航空公司。

此前，香港航空已宣布將于1月17日、18日分別恢復香港至澳大利亞黃金海岸和加拿大溫哥華的直飛航線，標志著香港航空正式重返洲際長途航線市場。2025年香港航空將致力于從區域性航空公司再次轉型為國際航空公司，持續增加運力投入，提升航班的穩定性和覆蓋面，策略性布局全球網絡航點。

“我們將繼續利用香港獨特地理位置，發揮立足香港、背靠祖國、聯通世界的優勢，把握香港國際機場三跑道系統帶來的機遇，拓展中轉、聯程和國際航線網絡，為更多國內不同區域旅客提供優質轉機選擇。”姚祺表示。

深耕服務品質提升 打造港式服務新標桿

作為亞洲地區知名的全服務航空公司之一，香港航空深知服務品質的重要性。

該公司近年來在乘客的每個接觸點都進行了優化升級，從訂票流程、機場服務到貴賓室和機艙體驗，每一個環節都力求做到盡善盡美，且堅持貫徹公司“很香港”的特色品牌定位。

在餐飲服務方面，香港航空也下足功夫，并以極具香港特色的美食服務，贏得廣大旅客喜愛。

除了商務艙提供精致熱餐服務，指定航線經濟艙也引入香港特色的餐食：”this this rice”兩餸飯。加上本地品牌牛奶公司雪糕都出現在客艙配餐中，讓機上餐膳成為旅途中另一享受。

為了提升餐食品質，香港航空還與香港知名的米其林星級餐廳合作，為商務艙乘客提供金牌小炒皇、銀魚仔蒸豚肉餅、三蔥焗一字排、黑松露生焗鮮雞扒等港式中餐，讓旅客在萬米高空也能品嘗地道的香港美食。

除了機艙餐飲服務提升，香港航空位于香港機場的貴賓室“遨堂”(ClubAutus)也繼續延續舒適的港式服務，提供一向廣受旅客歡迎的遨堂美食：車仔面、蛋撻等，同時，貴賓室在舒適的休息環境內加配了按摩椅等設施，確保乘客在航班前能夠享受放松舒適的優質體驗。

香港航空在中國內地及海外部分航點陸續開通無紙化值機服務，從值機到登機，旅客無需再打印紙質登機牌，僅憑個人有效出入境證件及電子登機牌，即可輕松完成邊檢、安檢等所有流程，大大縮短排隊等待時間，提升了旅行效率與舒適度。

另外，從2024年11月27日起，為慶祝香港航空18周年，該公司推出了一系列升級服務。包括，生日當天搭乘香港航空航班的乘客將享受免費優先登機、免費貴賓休息室、買一贈一升艙優惠以及生日禮包等特別禮遇。此外，公司還針對兒童乘客推出了特別的獎勵計劃，鼓勵他們積累飛行次數，享受參觀香港航空大樓等更多專屬福利。

(本文圖片皆由香港航空提供)

強化員工培訓 牢固服務品質基石

香港航空定期組織各類專業培訓，包括客戶服務技巧、緊急情況處理、多語言溝通能力等。通過系統的培訓，員工不僅能夠更好地理解旅客需求，還能在緊急情況下冷靜應對，確保旅客的安全與舒適。

疫情后，香港航空持續在香港本地及全球多地進行招聘，疫情后共招聘了900多名員工，目前多個一線崗位已達到招聘目標，機組人員總數超過1200人。

2025年，為滿足新增國際航點運營需要，香港航空員工規模還將增長60%，其中飛行員、乘務員等崗位都將持續在東南亞、日韓等國家和中國大灣區展開招聘。

背靠大灣區開啟全球航線新篇章

隨著全球旅游市場的逐步復蘇，國際航空市場也迎來新的發展機遇。

在航線規劃上，香港航空將重點布局亞洲、歐洲和北美等關鍵市場，逐步開通更多直飛航班，構建更加完善的全球航線網絡。同時，還將積極關注新興市場動態，靈活調整航線策略，以滿足旅客日益增長的出行需求。

“2024年，我們在區域航線上達成高覆蓋率，今年將繼續拓展航線網絡，除了‘一帶一路’沿線航點，會逐步恢復澳、加、美等國際航線，同時積極探索開通中東及歐洲航線的可能性。”姚祺介紹。

為了實現這一戰略目標，香港航空在過去一年大力擴充機隊規模，引入多架先進的空客A320、A321及A330客機，為國際航線的恢復和拓展提供了堅實的運營基礎。據介紹，未來香港航空還將繼續按需擴張機隊，調整寬體機與窄體機的比例，以適應不同航線的需求。

把握三跑道機遇 構筑美好空中橋梁

香港國際機場于2024年底完成的三跑道系統建設，也為香港航空的國際化發展提供了優良的外部條件。

受惠于三跑道，香港國際機場的運力將提升五成，不僅大幅增加了機場容量，優化航班起降流程，提升航空公司的營運效率，更能有效提升旅客的出行體驗。

香港國際機場更多的航班和航線選擇，將吸引更多旅客途經香港，提升香港作為國際航空樞紐的吸引力，為“背靠祖國、聯通世界”的香港航空在拓展聯程航班和國際航線網絡方面將產生積極影響。

站在18周年的新起點上，香港航空正以更加開放的姿態和更加堅定的步伐邁向國際化轉型的新征程。通過加速航線網絡的拓展、擴充機隊規模、提升服務質量等一系列舉措，香港航空正逐步構筑起一座連接亞洲乃至全球的關鍵空中橋梁。

未來，香港航空將繼續秉持“以客為本”的理念，為全球旅客提供更加安全、便捷、舒適的飛行體驗。同時，該公司也將積極履行社會責任，推動綠色航空發展，為構建更加美好的航空未來貢獻力量。

姚祺表示：“香港航空的每一步成長都離不開廣大旅客的支持和信任。未來，我們將繼續以旅客為中心，不斷提升服務品質，努力成為連接中國與世界的紐帶，為全球旅客帶來更加美好的飛行體驗。”(《中國民航報》、中國民航網 記者許曉泓 報道)

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