春運即將開啟，為提升公眾出行服務品質，為春運做好各項準備，1月2日起，青島城運控股交運集團即墨汽車總站以冬為“令”，以不懈行動寫下新年便民服務的卷首語。

候車大廳內，即墨汽車總站“溫馨家園”志愿者及員工們誠摯回應乘客提出的建議和需求，盡力幫助每一位乘客及時解決出行中遇到的不便和困難;他們主動提拿沉重行李，備好“愛心藥箱”，提供“愛心送水”服務，為“特殊乘客”開放綠色通道并給予全程陪伴照顧，讓焦急匆忙趕路的乘客在寒冷冬日里感受到“春天般的溫暖”，營造平安便捷、溫馨舒心的交通出行環境。

為助力保障乘客安全暢行，推動服務延伸，他們想方設法提升工作能效，并與相關部門高效對接協作，第一時間向乘客說明車次路況動態，在班次因不可控因素發生延誤時，最大限度避免出現“人等車”的焦慮，以便乘客合理安排行程。一位經常乘車的乘客說：“每次來車站，看到熱情的工作人員，心里就覺得踏實。他們非常敬業，而且能真切感受到是在用心為我們服務。”

“溫馨家園”志愿者用實際行動詮釋著“專業專注，用心用情”的服務理念，讓每一位來到即墨汽車總站的旅客都能感受到暖心的行程。（文/胡維波）

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