自2014年成立以來,平安健康始終致力于為用戶提供專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老服務。2018年,公司在港交所成功上市,2020年更是獲準納入恒生科技指數,成為醫療健康行業的“尖子生”。
平安健康深化落地管理式醫療戰略,通過“家庭醫生”和“養老管家”兩大核心樞紐,為用戶打造全方位的健康管理服務。其中,“平安家醫”王牌醫健服務,通過一個家庭醫生入口,高效鏈接了家醫、專醫、名醫等資源,實現了“小病極速診、慢病規范管、大病精準轉”的服務目標。
今年,平安健康還對“平安家醫”進行了全面升級,在服務團隊、標準、模式和能力四重升級下,構筑“11312”一站式的主動健康管理服務體系,即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊,1個國內領先、國際一流的標準服務路徑,3套主動式的健康管理服務,以及12項稀缺醫療資源。新升級后的“平安家醫”在不斷強化家庭醫生樞紐作用的同時,進一步前置并優化其主動、全流程服務能力,并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾,受到市場廣泛歡迎。截至2024年6月末,家醫會員權益用戶數超1400萬人,年人均使用頻次超4次,較2023年末提升8%,主動服務覆蓋率達100%,用戶問診五星好評率超98%。
與此同時,公司近年來進一步建設集智能管家、生活管家、醫生管家“三位一體”的養老管家,打造覆蓋居家養老10大場景服務,為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案。目前,居家養老服務已覆蓋全國64城,比去年年末新增10個城市,權益用戶數較去年末增長約50%;同時,用戶體驗不斷提升,NPS同比提升 8.4個百分點。
在醫療服務團隊建設方面,截至2024年6月末,平安健康已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊,并累計簽約近2900位專家醫生。此外,公司還圍繞8大專科建立了23個專病中心,為用戶提供全病程精細化管理服務。
在服務網絡建設方面,平安健康持續優化“三到”服務網絡,即“到線、到家、到店”。到線實現7*24小時秒級問診,到家提供超300種常用藥品買貴就賠服務,到店合作醫院已近4000家,實現全國百強醫院100%覆蓋。
未來,平安健康將繼續秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張,以匠心打磨產品、以品質締造口碑,為用戶提供更加優質的醫療健康服務,構建專業醫患橋梁,用心守護全民健康。
(新媒體責編:wa123)
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