何丹琦作為山西曲沃聯通的服務投訴處理人員,始終堅守客戶至上的服務宗旨,在處理客戶投訴過程中,她耐心地聆聽客戶的聲音,深入細致地分析問題,站在客戶的立場上,努力把握他們的真實需求和面臨的挑戰。她能夠及時回應客戶的疑問,并以高效率和專業的方法為他們排憂解難。
近期,有位用戶反映除了月租費外還產生了額外費用。在接到投訴后,查詢到此用戶之前也曾投訴過類似情況。何丹琦向用戶解釋,計費正常,因近期的流量使用量較大導致產生費用,建議更換更合適的套餐或購買流量包,避免今后再次產生額外的流量費用。同時,為用戶開啟流量提醒服務,并建議用戶流量用盡后關閉上網功能。然而,用戶表示不熟悉操作,希望能夠得到提供幫助。考慮到用戶年紀較大,不便親自到營業廳,詢問了用戶的住址,并在獲得用戶同意后,上門服務,親自指導用戶如何關閉上網功能。在用戶的同意下,幫助用戶關閉不常使用應用的通知,以節省流量。此外,還協助用戶下載中國聯通APP,并教會其如何通過APP監控自己的流量使用情況。老人學會后,對其的熱情和專業的服務表達了由衷的感謝和認可。
何丹琦深知持續提升個人的專業技能和服務品質是關鍵。這樣,在面對客戶投訴時,她才能提出更切實可行的解決辦法,精準滿足客戶的疑問和需求。她通過細致周到的服務,讓客戶感受到她的關心和溫暖,從而提升用戶的滿意度和信任度。
(新媒體責編:wa12)
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