隨著新一波冷空氣“凍”真格，全國(guó)多地刷新了入冬以來(lái)的氣溫新低。為了守護(hù)每一位用戶的居家溫暖，大金今年繼續(xù)推出Daikin Care冬日守護(hù)服務(wù)，以精準(zhǔn)觸達(dá)、前置服務(wù)和主動(dòng)式關(guān)懷，幫助用戶溫暖從容過(guò)冬。

冬季制暖的這些細(xì)節(jié)，大金替你考慮周全

冬日守護(hù)是大金在去年首創(chuàng)的主動(dòng)式服務(wù)，依托自研IoT大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，捕捉制熱風(fēng)險(xiǎn)，為用戶提供實(shí)用可靠的關(guān)懷建議，推薦是否需要售后工程師上門(mén)查看，真正意義上給到用戶真人空氣專家時(shí)刻陪伴的使用體驗(yàn)。

今年，已有不少用戶享受到大金的冬日守護(hù)服務(wù)。“當(dāng)初選擇大金，是因?yàn)橘|(zhì)量和品牌，但沒(méi)想到，卻先被服務(wù)種草了。”來(lái)自上海的徐女士在為父母裝修的養(yǎng)老房中購(gòu)置了大金中央空調(diào)，在未入住之前，就收到來(lái)自大金的“溫暖喚醒”，提醒她開(kāi)機(jī)注意事項(xiàng)，包括開(kāi)機(jī)前先進(jìn)行通電預(yù)熱、清洗濾網(wǎng)等，這讓她倍感意外：“沒(méi)想到大金的服務(wù)這么細(xì)致。”而等到入住后，在擔(dān)心父母不知道如何使用、遇到問(wèn)題不知道如何解決時(shí)，她得知大金竟然還有真人視頻客服，遇到不懂的操作，可以通過(guò)視頻直接手把手指導(dǎo)操作。“都說(shuō)買(mǎi)空調(diào)要看服務(wù)，但沒(méi)想到大金的服務(wù)可以如此超前!

同樣收到冬日守護(hù)服務(wù)的還有江蘇的張先生，今年入冬降溫后他便開(kāi)啟了空調(diào)制熱，但感覺(jué)不夠暖和，就在他疑惑是否因?yàn)樵O(shè)置的溫度不夠高時(shí)，接到大金客服來(lái)電關(guān)懷。原來(lái)，IoT大數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)制熱風(fēng)險(xiǎn)，所以才主動(dòng)致電問(wèn)候。隨后，幫張先生安排售后工程師上門(mén)，檢查后發(fā)現(xiàn)是家里層高較高，熱空氣較輕，聚在天花板附近，導(dǎo)致體感較涼。只需把風(fēng)口向下調(diào)整，就能很好地改善制熱效果。張先生特別感動(dòng)：“這些細(xì)節(jié)我們很難想到，大金不僅是空調(diào)專家，更是服務(wù)專家，買(mǎi)了這么久了，還在一直關(guān)心我們用的好不好。”

其實(shí)，不止局限于冬日?qǐng)鼍埃�大金專屬的Daikin Care服務(wù)覆蓋用戶設(shè)備使用的全生命周期。比如在高溫來(lái)臨之前，大金上線的酷暑關(guān)懷服務(wù)，提醒注意事項(xiàng)、幫助用戶安穩(wěn)度夏;在東南沿海經(jīng)歷臺(tái)風(fēng)之際，推出臺(tái)風(fēng)關(guān)懷服務(wù)，預(yù)警潛在問(wèn)題、解決災(zāi)后難題。Daikin Care無(wú)論以何種方式出現(xiàn)，其核心都是站在用戶的角度，以精準(zhǔn)觸達(dá)的主動(dòng)式服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題，從而幫用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。

Daikin Care全生命周期服務(wù)，定制專屬空氣守護(hù)

作為專注空氣領(lǐng)域的全球化百年品牌，大金不僅擁有“空調(diào)+新風(fēng)+地暖+智控+Daikin Care服務(wù)”五位一體的中央空氣系統(tǒng)，更基于大數(shù)據(jù)能力和真人空氣專家提供行業(yè)首創(chuàng)的全生命周期服務(wù)生態(tài)，包括大金特有的空氣專家提案、IoT空氣數(shù)據(jù)分析師在線支持、自有真人客服團(tuán)隊(duì)以及售后工程師365天及時(shí)響應(yīng)，為用戶提供全流程覆蓋的專屬空氣關(guān)懷。

與消費(fèi)者過(guò)往認(rèn)知中“服務(wù)=售后”不同的是，大金Daikin Care全生命周期服務(wù)是基于海量數(shù)據(jù)，以及大金數(shù)據(jù)專家基于各種空氣數(shù)據(jù)建立模型分析判斷，并且結(jié)合在空氣領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同氣候環(huán)境、不同家庭空氣數(shù)據(jù)、不同設(shè)備狀態(tài)和操作習(xí)慣，通過(guò)APP提醒或主動(dòng)致電的方式，提供使用建議，必要時(shí)售后技術(shù)工程師上門(mén)排查提供多元解決方案。目前，Daikin Care已經(jīng)上線的基礎(chǔ)功能服務(wù)除了季節(jié)變化、清洗保養(yǎng)、更換濾網(wǎng)等使用提醒服務(wù)外，還有基于中國(guó)不同地域特點(diǎn)，因地制宜開(kāi)發(fā)的 “不懼梅雨季”“無(wú)憂回南天”等12個(gè)生活場(chǎng)景的智能聯(lián)動(dòng)便捷服務(wù)。

截至到2024年底，Daikin Care全生命周期服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超過(guò)40萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)家庭，并持續(xù)增加。除了服務(wù)用戶的數(shù)量，在服務(wù)內(nèi)容上，Daikin Care也會(huì)根據(jù)實(shí)際的用戶使用、咨詢、反饋來(lái)總結(jié)改進(jìn)，優(yōu)化分析邏輯，同時(shí)也將根據(jù)用戶需求進(jìn)行更多服務(wù)模塊的開(kāi)發(fā)和完善。“我們希望研發(fā)不是簡(jiǎn)單地坐在辦公室里去猜測(cè)用戶需要怎么樣的服務(wù)，而是通過(guò)現(xiàn)有的服務(wù)不斷地與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，從用戶的需求里看到生活的痛點(diǎn)、困惑的地方，把我們的服務(wù)及時(shí)融入進(jìn)去，開(kāi)發(fā)真正適合用戶的服務(wù)版塊。”大金有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在與個(gè)人用戶實(shí)際服務(wù)溝通中，大金也發(fā)現(xiàn)，一代代用戶的需求和思路都不盡相同。對(duì)于大金來(lái)說(shuō)，不僅設(shè)備的技術(shù)和配置跟隨進(jìn)行變化，服務(wù)的內(nèi)容和形式也在迭代升級(jí)。但不變的，是大金始終以用戶為中心，認(rèn)真考慮每個(gè)家庭的細(xì)微需求，無(wú)論季節(jié)、時(shí)代如何更替， Daikin Care全生命周期服務(wù)都將帶給用戶更多有溫度的主動(dòng)服務(wù)，守護(hù)專屬的舒適生活。

(新媒體責(zé)編：wa12)